La normativa recuerda que los ciudadanos tienen "derecho" a "relacionarse con la Administración por medios electrónicos" y el artículo 22 de la ley recoge que el "acceso a la información se realizará preferentemente por vía electrónica".
Sin embargo, el Consistorio tiene cerrado desde el 11 de septiembre de 2024 a las 23:59:00 la posibilidad de que las personas física y jurídicas realicen el trámite. La página correspondiente del Ayuntamiento impide realizar cualquier gestión y señala como motivo el "plazo de solicitud finalizado".
La alcaldesa, Amaia del Campo (PNV), presume repetidamente de la transparencia de su Gobierno, sin embargo, su Gobierno ha sido repetidamente censurado por la Comisión Vasca de Acceso a Información Pública debido al incumplimiento de sus obligaciones en esta materia.
La Ley 19/2013 de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno dedica su capítulo III al "derecho de acceso a la información pública", que reconoce a "todas las personas" sin que esté obligada a motivar la petición. El acceso debe notificarse en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, que se puede ampliar otro mes si lo hace necesario el volumen o la complejidad de la información.
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