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> 22/3/2010. El servicio municipal de información telefónica 010 cuesta 139.000 euros
> 20/10/2009. El teléfono de información ciudadana 010 podrá atender a personas con discapacidad auditiva y del habla
Los pliegos establecen que el servicio se adjudicará por un periodo de dos años que se podrán ampliar otros dos más, con un coste anual de 135.700 euros, por lo que, en caso de que se prorroge por dos años, la empresa adjudicataria se embolsaría 542.800 euros.
El servicio estará cubierto con una plantilla de cuatro trabajadores, de los que uno hará las labores de coordinador. Además, deberán tener PL2 de euskara, nivel medio de inglés o francés, equivalente al nivel B1 del marco europeo, así como experiencia en técnicas de atención al público.
El Ayuntamiento impone que no exista ninguna relación de las cuatro personas trabajadoras con el Consistorio y ello a pesar de que tendrán que suplir a la telefonista de la centralita municipal cuando ésta se ausente y reforzar al personal municipal del SAC.
El contrato establece, entre las funciones, la posibilidad de que realicen encuestas telefónicas. En concreto, el pliego de condiciones señala que "ejecutarán campañas para recogida de opinión ciudadana sobre actividades y/o nuevos servicios ciudadanos".
Además señala que el servicio se prestará "de forma ininterrumpida, durante todo el año, excepto domingos y dias festivos de caracter oficial" con un horario de 8 a 20 horas de lunes a viernes y de 8 a 14 horas los sábados.
