El servicio de atención telefónica al ciudadano 010 está privatizado y por ello el Ayuntamiento impone que no exista ninguna relación de las cuatro personas trabajadoras con el Consistorio y ello a pesar de que tendrán que suplir a la telefonista de la centralita municipal cuando ésta se ausente y reforzar al personal municipal del SAC. Además, impone como requisitos que tengan PL2 de euskara, nivel medio de inglés o francés, así como experiencia en técnicas de atención al público.
El contrato establece, entre las funciones, la posibilidad de que realicen encuestas telefónicas. En concreto, el pliego de condiciones señala que "ejecutarán campañas para recogida de opinión ciudadana sobre actividades y/o nuevos servicios ciudadanos".
El horario de servicio se ha fijado de lunes a vienes de 8.00 a 20.00 horas y los sábados por la mañana, de 8.00 a 14.00 horas. No hay servicio para las peticioque nones de información del resto del fin de semana.
Anuncio publicado en el Boletín Oficial
Ayuntamiento de Barakaldo
1. Entidad adjudicadora: Datos generales y datos para la obtención de la información
a) Organismo: Ayuntamiento de Barakaldo.
e) Dependencia que tramita el expediente: Servicio de Contratación y Suministros del Ayuntamiento de Barakaldo.
f Obtención de documentación e información:
- Dependencia: Ayuntamiento de Barakaldo. Servicio de Contratación y Suministros.
- Domicilio: Herriko Plaza, 1
- Localidad y Código Postal: Barakaldo (Bizkaia), 48901
- Teléfono: (94) 478.94.33
- Telefax: (94) 478.94.11
- Correo electrónico. contratación@barakaldo.org
- Dirección de Internet del perfil del contratante: www.barakaldo.org (Perfil Contratante)
- Fecha límite de obtención de documentación e información: la de presentación de documentos.
g) Numero de expediente: AL101012.001.
2. Objeto del contrato:
a) Tipo: Servicios.
b) Descripción del objeto: El objeto del contrato es la prestación de los servicios necesarios para la atención del Servicio Telefónico de Atención Ciudadana «010» del Ayuntamiento de Barakaldo, así como el apoyo puntual, de carácter presencial o telefónico, para el normal funcionamiento del Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento de Barakaldo.
c) División por lotes y número de lotes: No procede.
d) Lugar de ejecución: El servicio se ha de prestar en los locales ubicados en la planta baja del edificio anexo a la Casa Consistorial, contiguo a las oficinas del Servicio de Atención Ciudadana (SAC).
- Domicilio: Herriko plaza, número 1.
- Localidad y código postal: Barakaldo (Bizkaia) 48901.
e) Plazo de ejecución: Un año.
f) Admisión de prórroga: No procede.
g) Establecimiento de un acuerdo marco: No procede.
h) Sistema dinámico de adquisición: No procede.
i) CPV (Referencia de Nomenclatura): 79510000-2 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas.
3. Tramitación y procedimiento:
a) Tramitación: Ordinaria.
b) Procedimiento: Abierto.
c) Subasta electrónica: No procede.
d) Criterios de adjudicación: No valorables en cifras o porcentajes: Plan de trabajo propuesto, 35 puntos; Mejoras directas al proyecto, prestaciones adicionales puntuales y continuas, 10 puntos; valorables en cifras o porcentajes: Oferta económica 55 puntos.
4. Presupuesto base de licitación:
a) Importe neto: Ciento diecinueve mil ochocientos setenta y cuatro euros con diez céntimos (119.874,10), IVA (16%). Importe total: Ciento treinta y nueve mil cincuenta y tres euros con noventa y seis céntimos (139.053,96).
5. Garantías exigidas:
a) Provisional: No se exige.
b) Definitiva: El 5% del importe de adjudicación, IVA excluido.
6. Requisitos específicos del contratista:
a) Clasificación: Grupo: V; subgrupo: 1; categoría: a).
b) Otros requisitos específicos: No procede.
c) Contratos reservados: No procede.
7. Presentación de las ofertas o de las solicitudes de participación:
a) Fecha límite de presentación: 15 días naturales a contar desde el día siguiente a la publicación del anuncio de licitación en el «Boletín Oficial de Bizkaia», hasta las 13:00 horas del último día del plazo señalado.
No obstante si el último día de plazo fuera sábado o coincidiera con día festivo en Barakaldo, aquel plazo se pospondrá hasta la misma hora del siguiente día hábil.
b) Modalidad de presentación: Según Pliegos.
c) Lugar de presentación:
- Dependencia: Ayuntamiento de Barakaldo. Servicio de Contratación y Suministros del Ayuntamiento de Barakaldo.
- Domicilio: Herriko plaza, 1.
- Localidad y código postal: Barakaldo (Bizkaia), 48901.
- Dirección electrónica: contratación@barakaldo.org
d) Número previsto de empresas a las que se pretende invitar a presentar ofertas (procedimiento restringido): No procede.
e) Admisión de variantes: No procede.
f) Plazo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta: Según el artículo 145 de la LCSP.
8. Apertura de las ofertas:
a) Dirección: Ayuntamiento de Barakaldo, Herriko plaza, 1.
b Localidad y código postal: Barakaldo (Bizkaia), 48901.
c) Fecha y hora: La que señale la convocatoria de la Mesa de Contratación.
9. Gastos de publicidad: Serán de cuenta del adjudicatario conforme a los Pliegos.
10. Fecha de envió del anuncio al «Diario Oficial de la Unión Europea» (en su caso): No procede.
11. Otras informaciones: No procede.
En Barakaldo, a 11 de marzo de 2010.-El Alcalde-Presidente, Antonio J. Rodríguez Esquerdo
