La empresa encargada tenía un contrato que duraba cuatro años, hasta el 14 de febrero de 2026, pero el Ayuntamiento, un día antes del final, ha modificado el periodo y lo ha extendido al 14 de agosto de este año. De momento, no consta que se haya iniciado un nuevo proceso para buscar a una nueva empresa.
El servicio fue adjudicado el 7 de enero de 2022 a la empresa madrileña entonces denominada Avilon Center 2016 SL y rebautizada como Be Call BPO SL, cuyo socio único de este negocio de externalización de servicios (Business Process Outsourcing BPO) es una compañía cuyo objeto social es la producción agrícola y ganadera.
La concesión supuso para el contribuyente un pago de 965.575,16 euros por cuatro años —241.394 euros anuales—. El servicio de gestión privatizada estaba atendido por seis "mujeres" hasta mediados de 2025, cuando Alcaldía anunció una ampliación con una persona a media jornada. Cada trabajadora estaba atendiendo un promedio 93 llamadas por día, para acumular 128.320 al año en conjunto.
Las telefonistas atienden las llamadas al 010 y al 944 789 200, respondiendo a preguntas pero también el aluvión de peticiones por las ayudas sociales o las campañas de impuestos. Además, son responsables de los correos electrónicos que llegan al Ayuntamiento a haz-sac@barakaldo.eus, que fueron 11.589 en 2024; y atienden la centralita del Consistorio con el teléfono 944789100.
El servicio telefónico 010 fue adjudicado a la empresa local Xupera XXI SA en 2017 por 143.037,09 euros al año. En 2020 se contrató a Avilon Center 2016 SL por 163.229 anuales. El encargo actual es de 241.394 euros por cada 12 meses.