El Ayuntamiento ha adjudicado a la empresa Lanalden S.A. la prestación del Servicio Telefónico de Atención al Ciudadano 010, por un importe de 128.049 euros y por un periodo de un año.
El servicio se prestará por cuatro personas, una de las cuales será la coordinadora del equipo, todos los días del año, salvo domingos y festivos, de manera ininterrumpida de 8 a 20 horas, de lunes a viernes, y de 8 a 14 horas los sábados.
Estas cuatro personas se encargarán de facilitar información general de la ciudad y de las actividades que se realicen, recogerán y gestionarán las citas, quejas avisos y sugerencias ciudadanas., entre otras tareas.
La empresa deberá realizar una evaluación trimestral del servicio en la que recogerá el número de atenciones totales, por operador, por meses, divididas por temas, franjas horarias, quejas y propuestas de mejora.
El Ayuntamiento ha adjudicado a la empresa Lanalden S.A. la prestación del Servicio Telefónico de Atención al Ciudadano 010, por un importe de 128.049 euros y por un periodo de un año.
El servicio se prestará por cuatro personas, una de las cuales será la coordinadora del equipo, todos los días del año, salvo domingos y festivos, de manera ininterrumpida de 8 a 20 horas, de lunes a viernes, y de 8 a 14 horas los sábados.
Estas cuatro personas se encargarán de facilitar información general de la ciudad y de las actividades que se realicen, recogerán y gestionarán las citas, quejas avisos y sugerencias ciudadanas., entre otras tareas.
La empresa deberá realizar una evaluación trimestral del servicio en la que recogerá el número de atenciones totales, por operador, por meses, divididas por temas, franjas horarias, quejas y propuestas de mejora.
